Noticias

16 Sep 2013
Noticias | Por: Redacción

Nuevo Centro de AtenciA?n Virtual

Talleres Excel Ai??ofrece a sus clientes una nueva modalidad para realizar la compra de repuestos. Se trata del nuevo Centro de AtenciA?n Virtual de Excel Automotriz, el cual busca brindar mayor comodidad en los servicios y ahorrar tiempo a los consumidores.Ai??

El proceso de atenciA?n virtual inicia con la recepciA?n de la solicitud del comprador. Esta puede ser registrada vAi??a telefA?nica o virtual, a travAi??s de un correo electrA?nico o completando la solicitud disponible en el sitio web de Talleres Excel y en cualquiera de las sucursales.Ai??

Esta solicitud es correspondida por los agentes de atenciA?n y en caso de recibir algA?n nA?mero de telAi??fono del cliente, entonces se establece comunicaciA?n directa.

SegA?n Ricardo ArAi??valo, lAi??der de Proyectos para El Salvador y colaborador en el desarrollo de este novedoso servicio, la forma mA?s comA?n en la que reciben solicitudes es vAi??a telefA?nica. En este caso, el cliente marca el nA?mero A?nico 2275 1133 y su llamada es atendida por el equipo del centro virtual. ai???Lo primero que hacemos es proporcionarle al cliente una sensaciA?n de comodidad, personalizando la llamadaai???, explicA? el ejecutivo.Ai??Ai??

En la segunda etapa, el agente pide al cliente los datos sobre los repuestos que desea y, posteriormente, consulta los catA?logos electrA?nicos para dar la informaciA?n requerida respecto a la pieza. Esa base de datos incluye precios, disponibilidad, entre otros aspectos.

ai???La atenciA?n en nuestro centro es como si el cliente se acercara a una sucursal mA?s. La A?nica diferencia es que es a travAi??s del telAi??fono, pero nosotros podemos proporcionar toda la informaciA?n que el cliente necesite sobre todas la lAi??neas que distribuimos como repuestos Excel Automotrizai???, agrega ArAi??valo.

La siguiente etapa del proceso es dar la informaciA?n solicitada por el cliente y finalmente cerrar la venta. Para ello, la empresa ofrece la opciA?n de entregar el repuesto en cualquiera de sus sucursales a nivel nacional.

De acuerdo a la disponibilidad y ubicaciA?n de la pieza, se acuerda con el comprador una hora que le sea conveniente para que la retire y desde el centro de atenciA?n se direcciona la factura.Ai?? Al llegar a dicha sucursal, el cliente pasar directamente a la caja para cancelar el repuesto y ahorrarse asAi?? tiempo y obtiene mayor comodidad.Ai??

Para ArAi??valo ai???este servicios ademA?s de permitir que los clientes puedan agilizar la compra desde la comodidad de su casa, tambiAi??n les da la alternativa de tener a su disposiciA?n todo el inventario con el que cuenta la empresa, en cada una de las 11 sucursales de todo el territorio salvadoreAi??oai???, aclarA?.Ai??

El tiempo aproximado de la transacciA?n dependerA? del tipo de pieza y su ubicaciA?n, pues estas vienen directamente de la bodega general de la empresa, y por tantoAi?? el tiempo dependerA? de la sucursal en la que el cliente pidiA? ser atendido. ai???La ventaja que tenemos es que todas nuestras sucursales estA?n ubicadas estratAi??gicamente y eso nos permite tener un proceso de entrega mA?s rA?pidoai???, aAi??ade ArAi??valo.

El coordinador de este servicio tambiAi??n comentA? que dentro de las polAi??ticas de servicio al cliente contemplan el llamado ai???efecto wowai???, que se refiere a la proactividad del agente en cuanto a la atenciA?n que se ofrece al cliente. En este sentido, Excel Automotriz establece que si por algA?n motivo el solicitante pierde su llamada y no logra ser atendido debido a la saturaciA?n de lAi??nea, entonces la empresa asume el compromiso correspondemos a llamada. Ai?? Ai??

ai???Este es un aspecto por el que muchos clientes manifiestan mucha satisfacciA?n porque en ninguna otra empresa han recibido ese tipo de atenciA?n. Con esta acciA?n, ellos perciben la importancia que como clientes tienen para nosotrosai???, concluyA? ArAi??valo.

Ai??

El nuevo centro de atenciA?n virtual es un esfuerzo de Excel Automotriz para lograr un ahorro significativo en el tiempo de gestiA?n de la compra de repuestos.Ai??

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