Noticias

15 Ene 2013
Noticias | Por: Redacción

Cultura organizacional, éxito en la empresa

Según la definición del académico Robbins Stephen, especialista en la rama de las ciencias empresariales, la cultura organizacional se refiere a “un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organización de las otras”.

 

En El Salvador una empresa que se ha destacado por la arraigada cultura organizacional que mantiene entre sus empleados es Papa John’s, servicio y amabilidad son dos de sus pilares asegura, Santiago Portillo, Gerente de la Sucursal La Gran Vía y quien en 2012 fue premiado como “El Mejor Gerente del año”. Distinción que desde su punto de vista, “no hace más que ganar un compromiso con él y con la familia de Papa John’s”.

 

Mensualmente la empresa premia al mejor empleado, quien debe haber sobresalido en diferentes parámetros como puntualidad, amabilidad, proyección, atención al cliente, entre otros, asegura Portillo.

 

Por otro lado, en Papa John’s sus empleados están conscientes que una de sus fortalezas que “nace desde la organización y que se refleja en el producto final es la calidad en los ingredientes con que se elaboran las pizzas”.

 

Otro punto destacable de la cultura organizacional que se impulsa y que sobresale de la competencia es la amabilidad del servicio, Portillo mantiene que “dentro de Papa John’s desde que entra el cliente es bien atendido, le damos la bienvenida, se le dice gracias por visitarnos y esa externalización del trato que se le da a los clientes proviene de una cultura organizacional sólida”.

 

En cuanto a la capacitación de los empleados  la empresa se rige bajo estándares mundiales, donde los empleados pasan por filtros que garantizan la contratación del personal idóneo y esto “se refleja en la cultura organizacional a partir de la calidad de personal con el que se trabaja”.  

 

Finalmente uno de componentes que le dan mayor cohesión a una cultura organizacional son las prestaciones que se le brindan a los empleados, Portillo dice que mensualmente a los empleados sobresalientes se les brinda una canasta alimenticia, también aparte del salario se entregan bonos por diferentes tareas cumplidas en el trabajo.

 

Papa John’s mantiene operaciones en el país desde 2008 y actualmente se mantiene como la segunda pizza más vendida en el país; sin embargo, Portillo asegura que esta tendencia se revertirá debido a la “pasión, energías y entusiasmo que el personal pone al trabajo día con día”.

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