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24 May 2013
Noticias | Por: Redacción

Algunos tips para trabajar en un call center

Pocas empresas brindan a sus empleados tantos beneficios como SYKES, el centro de llamadas mejor posicionado en el paAi??s, el cual brinda a sus empleados un ambiente A?ptimo para su desarrollo acadAi??mico, econA?mico yAi?? profesional.

Tomando en cuenta que los jA?venes entre 16 y 29 aAi??os quienes forman parte de la poblaciA?n econA?micamente activa, la tasa de desempleo es del 10.7% de acuerdo con la A?ltimaAi??Encuesta de Hogares de PropA?sitos MA?ltiplesAi??(EHPM 2011), revelada por laAi??DYGESTICAi??enAi?? octubre de 2012. Ante este dato una de las razones de por quAi?? muchos jA?venes no logran obtener un empleo es por malas decisiones tomadas en la entrevista de trabajo o por un curriculum mal elaborado. Ai??

Tips para trabajar en SYKES

Ana CaAi??as es reclutadora de recursos humanos en SYKES El Salvador, de acuerdo a ella lo primero que se debe hacer es apuntar muy bien la hora en que se ha pactado la cita de entrevista, y ademA?s recordar el nombre de la persona que te va entrevistar. Dicha informaciA?nAi?? es proporcionada a travAi??s de una llamada telefA?nica previa a la cita. CaAi??as explica que ai???se verAi??a muy mal de tu parte llegar y no saber quiAi??n es tu contacto. TambiAi??n un factor muy importante es llegar a tiempo, ai???no llegar ni muy temprano ni tampoco tarde, lo mejor es llegar unos 5 o 10 minutos antes para relajarte y preguntar por la persona que te va entrevistarai???.

De acuerdo con CaAi??as otro consejo es la forma de vestir, para ello antes de llegar a la entrevista es decisivo conocer algunos datos de la empresa, y asAi?? determinar la ropa a utilizar. Sin embargo CaAi??as recomienda que para SYKES lo mejor es no hacerlo de una forma extremadamente seria, pero tampoco informal. Lo mA?s conveniente es hacerlo de forma casual a semi formal.

CaAi??as agrega que para las seAi??oritas lo mA?s indicado es maquillajeAi?? sencillo o discreto para que se note un arreglo personal que no sobrepase los lAi??mites de lo casual.

Curriculum

Una de las cosas mA?s importantes es que, entre la aplicaciA?n y el trabajo debe existir una relaciA?n en el curriculum. Es decir, el curriculum debe ir orientado al trabajo que se busca. ai???Si tu buscas un trabajo en una agencia de publicidad debes indicar experiencia relacionada a ello, no la experiencia en un bancoai???, de acuerdo con CaAi??as.

Para preparar un curriculum adecuado tienes que revisar la posiciA?n a la que estA?s aplicando y de ser necesario reajustar tu curriculum de acuerdo a la posiciA?n. Indicar la experiencia que tengan que ver al A?rea que se estA? aplicando y suprimir algunas experiencias que no vayan orientadas a la posiciA?n que se busca.

De acuerdo con CaAi??as dentro de SYKES se busca de preferencia experiencia de servicio al cliente o en call center, ventas o soporte tAi??cnico. AdemA?s del dominio del idioma ingles que es la habilidad mA?s buscada.

La misma Ana CaAi??as, una experiencia de Ai??xito

Ai??

IniciA? dentro de SYKES en 2010, aplicA? para una cuenta de servicio al cliente, estuvo en entrenamiento durante nueve semanas. Posteriormente despuAi??s de seis meses de atender llamadas pasA? a otro nivel dentro de la misma cuenta para proveer servicios de cobro.

Posteriormente llegA? una oportunidad que no dudA? en aprovechar, se abriA? una plaza y cuenta que ai???mA?s o menos fui comparando los requisitos y varios de ellos los cumplAi??a. EmpecAi?? a hacer una serie de entrevistas para identificar mi nivel de inglAi??s, puesto que el puesto era para reclutador y ese tipo de puestos exigen un nivel de inglAi??s cercano al 100%, puesto que iba a ser mi responsabilidadAi?? seleccionar nuevos perfilesai???.Ai??Ai??

Luego de varias entrevistas resultA? elegida y su primera tarea fue realizar reclutamiento bajo la supervisiA?n de sus colegas quienes ya tenAi??an mA?s experiencia. Poco a poco fue adquiriendo nuevas destrezas como afiliar personas al Seguro Social, a las AFP, entre otros.

En dos aAi??os CaAi??as ha escalado por diferentes posiciones, aspira poder continuar innovando dentro de SKYES pues reconoce que todavAi??a le esperan muchos desafAi??os por afrontar.Ai??

Para aplicar a un trabajo de calidad y con todos los beneficios que ofrece SYKES contA?ctatelos al correoAi??applyonline@sykes.comAi??y a su sitio web.

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