Aspect, proveedor global de soluciones para centros de contacto, optimización de la fuerza de trabajo empresarial y de back office, abrió desde este mes de julio sus cuentas en las principales redes sociales. A partir de este mes, América Latina podrá establecer una conversación en línea sobre las soluciones, tendencias y casos de éxito que ponga a disposición la empresa, a través de Facebook, Twitter y YouTube.

Las cuentas tienen como objetivo proporcionar una comunicación fluida entre Aspect y sus clientes. Además, resolverá dudas sobre los últimos avances que posee la marca con respecto a sus soluciones de servicios y tecnología. Según Ana Bravo, directora de Marketing para América Latina, “la firma busca proporcionar un foro de conversación interactiva para los clientes, como una manera de reinventar el concepto de experiencia del usuario”.

La representante agregó que los consumidores de hoy están tomando una participación cada vez mayor de la relación cliente-empresa. “Sus expectativas son más altas y exigentes y menos tolerantes que nunca. Ellos eligen cuándo, dónde y cómo se comunican con las empresas que hacen negocios. Exigen respuestas oportunas e informadas, sin tener miedo a expresar sus quejas en el más público de los espacios como Twitter y Facebook”, explicó la ejecutiva.